屡被投诉，年年亏损，改名天鹅到家后，赴美IPO能救得了58吗？

首先，要搞清楚，上市是一种融资手段。其次说58亏损是用钱能解决的问题吗？
2020年9月7号，58同城发布私有化协议，在纳斯达克退市。同日 58宣传改名天鹅到家，发布了新品牌定位，全国领

天鹅到家（原58到家）成立于2014年，由陈小华创立，覆盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、 汽车、陪练、推拿按摩等众多领域。经过多年发展，已成长为全国性的家庭服务平台。

截至2019年9月，天鹅到家提供的服务覆盖了全国400多个城市，为150万名劳动者提供就业岗位。而在发展壮大的过程中也收到了不少资本递来的橄榄枝。

早在2015年10月，还未改名的58到家就获得由阿里巴巴、平安创投、KKR联合投资，融资3亿美元，彼时估值超过10亿美元。2020年2月，58到家又获得了由红杉资本领投的融资。

天下没有无利不起早的生意，天鹅到家背后的大佬们自然是看重了其所处的超万亿的生活服务市场，想要分一杯羹。

近年来，随着群众收入增长、老龄化加速、“全面二孩”政策实施等多种因素影响，家政服务业发展迅速。2018年我国家政服务业营业收入超过5700亿元，同比增速接近28%，预计到2022年其市场规模达到11131亿元，赛道前景较为广阔。

另一边则是家政服务市场巨大的供需缺口。预计到2022年，我国家政行业从业人员将超过4000万，但供需缺口高达3000万人。

互联网家政其实算是人们的刚需，虽然比起支付社交等高频刚需属于低频需求，但作为前景可期的增量市场，仍大有可为。

但在这块大有可为的万亿市场中，天鹅到家的表现并不亮眼，甚至还陷入了亏损的泥潭。

根据公开数据显示，58同城2018年的年报披露了天鹅当年的营业收入为9.50亿元，同比增长96.2%；净亏损为14.23亿元，大幅超过营业收入，且亏损同比扩大99.8%。2020年在疫情扰动下，家政服务的供应侧与需求侧均遭到重挫，虽然未再披露营收情况，但估计天鹅的日子并不好过。

谈及天鹅2018年产生的巨额亏损，主要是受其规模庞大的销售和市场费用开支影响。

那一年，天鹅到家销售费为11.26亿元，比全年总营收高出近2亿元。可见，天鹅到家一如既往在复制58同城的打法——把流量当作产品的疯狂营销思维，改名之后，更是宣布了国民度颇高的一线明星邓超成为天鹅到家品牌代言人，继续加大营销和扩张力度，很快大街小巷贴满了天鹅到家的楼宇广告。

与58同城如出一辙的是，一旦流量导向思维替代了用户导向思维，58同城身上出现的用户不信任的标签在天鹅到家身上也开始复制。

天鹅到家与58同城多矩阵服务的区别之一在于，表面上天鹅作为一个中介角色，解决了用户与家政员之间信息不透明的问题，但其实更多的是忽略了用户对服务安全以及服务质量的需求。

家政业本质上还是以人为核心的行业，涉及到人与人之间打交道，对于服务平台来说，安全是至关重要的。前有货拉拉跳车事件，后有天鹅到家婴儿事件，可见天鹅在这一方面或许没有尽到应有的安全责任。

此外，天鹅到家被消费者投诉的频率也较多。在黑猫投诉等网上渠道上可以发现，针对其投诉事件多达1300余起，包含了保姆不专业服务差、平台不退服务费、中介费过高等涉及到服务质量的问题。

作为互联网＋家庭生活服务平台，天鹅到家在“安全”这道红线问题上或许认识不够，还是将消费者不信任的标签粘在了自己身上。

天鹅到家创始人兼CEO陈小华曾说：按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中国有家庭生活服务公司上市，那么一定是我们。

陈小华的自信从方向上说，其实没有错，毕竟资本对家政服务业这一万亿增量赛道的期待满满。但对于天鹅到家而言，从改名分拆那一刻脱离58同城所谓的流量支持后，似乎走得更为焦虑了，而若不解决自身现有的经营问题，或对其上市之路形成阻碍，那么这只天鹅的美丽翱翔也就困难重重。