为什么手镯可以免费换黄金,要收置换费和工费

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本文目录一览：

1、为什么手镯可以免费换黄金

为什么手镯可以免费换黄金

近日，芝罘区的付女士遇上一件头疼事：新买的黄金手镯，戴了没一个月发生断裂，商家说要么修要么换，退货根本不可能。而换货得按“以旧换新”来处理，还得另收置换费和工费。商家给出的这种解决办法，让付女士实在接受不了。

今年8月份，付女士逛街时，在芝罘区新都汇商场一家珠宝店相中了这款黄金手镯，当时以11376元购入。近日，付女士称自己佩戴过程中，在无外力作用的情况下，手镯突然断裂。从金镯子买回家到镯子断裂，只有短短28天时间，付女士质疑该黄金饰品工艺上存在缺陷。随即，付女士找到了珠宝店销售员要求退货。

商家认为，饰品断裂是人为原因造成，只能修或换货，不能退。付女士没有接受维修，但是同意换货。让付女士没想到的是，换货其实并不简单，按照商家的说法，得按“以旧换新”的方式处理，旧金每克要收5元的置换费，总重26克多，置换费就是130元。另外，每款饰品都有工费，新金按克重补差价之外，还要支付500多元的工费。旧金的置换费和新金的工艺费合计在700元左右，付女士觉得这钱花得有点冤。“这么短时间出现问题，却还要收置换费，而且买镯子的时候已经付过工费了，换新又要再收一份工费，这不是付了两次工费吗？”付女士说。

黄金饰品出现断裂，其他商家的售后服务都做的怎么样呢？记者走访市区多家黄金饰品专柜发现，黄金饰品售出后不能退货成了“行业规则”，如果饰品出现断裂，只能维修或换货。换货也是按照“以旧换新”处理。然而，记者了解到，商家关于“以旧换新”的规定各不相同。在市区部分饰品专柜，“以旧换新”除了要收每克8元的旧金置换费，新饰品的重量还要大于原黄金饰品的30%以上；还有部分饰品专柜，“以旧换新”要收取0.02%的损耗，就是在原黄金饰品重量的基础上打个折扣。那么，“以旧换新”划算吗?“要补克重的差价，再加新款的工费，再加置换费，但凡是黄金换款都不合适，去谁家置换都不合适。”莱山区某黄金饰品专柜工作人员说。

针对黄金饰品退换货的问题，芝罘区市场监管部门表示，黄金饰品不同于衣服鞋子，具有流通属性，法律上没有明确的“三包规定”，消费者提出退货要有依据，需要通过检测来确认断裂究竟是人为原因还是饰品本身的质量问题，而这也是商家和消费者争执的焦点。记者从烟台市产品质量监督检验所了解到，目前，饰品断裂的原因无法通过检测辨别。“检测的话，只能检测含金量和重量，别的都检测不了。”烟台市产品质量监督检验所工作人员说。

因此，消费者提出赔偿或者退货的要求，没有相关的依据来支持，也只能通过与商家协商来解决。

至于商家“以旧换新”的收费是否合理，不少消费者也有质疑。对此，律师表示，作为商家来说，应该做到明码标价，不能侵犯消费者的知情权；作为消费者，可以在购买前货比三家，自主选择。“如果店家对消费者进行了明示，比方说以旧换新需要什么条件，需要多少费用，只要进行明示以后，那么消费者自己是有充分的选择权的，也很难说是店家就是存在霸王条款，要有理性的态度。”律师王亚斌说。

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