文/图 记者 刘英煜
晨报淄博7月9日讯不少市民反映,以前快递基本都可以送到自己手中,而现在收件人明明在家,也得自己到寄存点取快递。对此,记者调查了解到,类似的情况非常普遍。记
文/图 记者 刘英煜
晨报淄博7月9日讯不少市民反映,以前快递基本都可以送到自己手中,而现在收件人明明在家,也得自己到寄存点取快递。对此,记者调查了解到,类似的情况非常普遍。记者采访几大快递公司客服时,他们均表示,将快递送交到客户手中是职责所在。市民虽有心投诉快递员的工作不到位,但又担心遭到快递员的报复,敢怒不敢言。
明明在家 快递只能自己去取
“我明明在家,还得自己去物业取,快递员态度还非常恶劣。”今天上午,淄博市民李女士向记者反映,7月8日,她接到了一通快递员打来的电话,说她的快递寄存在物业处,让李女士及时提取。当时李女士独自在家照顾3个月大的孩子,而她购买的是一款小孩的晾衣架,体积较大。李女士便与快递员沟通能否送到家中。“他直接就拒绝了我的要求,表示自己已经卸完货离开了,他还说他们只负责送到物业,不送货上门。”
“快递员的工作非常辛苦,我们都能理解。可这不是他们偷懒的理由。”李女士说,如果不是自己独自在家照看孩子,去物业取个快递也不算什么大不了的事。可这属于消费者理解快递员工作,帮他们减轻压力,并不代表快递员就能把东西放在寄存点后打个电话一走了之。
担心报复 收件人敢怒不敢言
“我有心想向他们公司投诉,可又担心报复,只能不了了之。”快递员有自己详细的家庭住址和联系方式,这让李女士十分担忧。
李女士的遭遇许多市民都感同身受,张店的刘先生就是其中之一,2015年时,他因快递员不能送货上门而与对方发生争执,还闹到了派出所。“我要求他把快递送到家,而他让我下楼去取,我们发生了口角。”刘先生对记者说,后来快递员不情不愿地把快递送上楼来后,自己也不理智地说了几句气话。后来双方通过短信展开骂战,快递员又返回刘先生家门前理论,两人大打出手。
刘先生说,后来在快递公司领导和派出所民警的调解下,那名快递员给他道了歉,但那次经历也让他有些后怕。
快递公司 送货上门是职责所在
那么,快递员到底有没有义务将快递送交到收件人手中呢?
今天下午,记者先后电话联系了申通、中通、圆通三家快递公司的全国客服,几名客服人员均向记者表示,按收件人填写的送货地址进行快递投送是每个快递员的工作职责所在,将快递放在寄存点或快递柜中时,必须征得收件人的同意。市民如对快递员的工作感到不满,可随时向快递公司进行投诉。
申通快递的快递员小孙告诉记者,每个快递都送货上门很不现实。“快递员丢车、丢货的情况时有发生,大家还是互相理解吧。”
“理解归理解,但送货上门确实是快递员的工作,毕竟我支付了快递费。”刘先生说,与快递员工作类似的外卖送餐员则显得更有责任心。“靠收件人去投诉快递员,确实有很多隐患,我建议快递行业向送餐行业学习,搞个收件人打分机制。”刘先生建议快递公司建立收件人给快递员打分的机制,评价与快递员的薪酬挂钩,以此激励快递员送货上门。(请线索提供人李女士持有效证件1周内到报社领奖50元)
一、快递依然有上门服务,自己取的快递都是就近取快递。
现在快递行业已经铺满城市乡镇,现在城市乡镇已经规划好花样社区,高楼大厦邻邻之间都有私人定制的快递点,已经有利于取件。
若是希望一种送到家的快递,那么快递公司与高楼大厦的物业公司要有两两相望的步步为营了。
否则快递到家时,容易没有收件人,否则快递物件多,容易耽误送货上门。
若是每一户楼前都有物业负责任人收件,这小区完美收官了快递公司的麻烦,也完美解决了小区快递世界。
二、快递是一种职业,薪资不高不低着,能不能完美工资也是收件人职业存在感,顺利捎着快递回家,也是一种工作路上的魅力值。
现在花样公司都是规划好的公司世界,快递公司与百业公司都有两全其美的货到家,两家工人完美收工。
有快递送到指定点就完美了,有快递收到安全感就唯美了,两家公司恰好掳获了芳心。
而店铺快递决定好位置感,则是一种物美价廉的千山万水了,因为总有人是私人经营事业,这一路商业街都是人来人往的快递。
三、门前快递变成时间段快递,也是美不胜收的快递,人物哪里合适填写哪里,快递小哥一呼百应。
不见其人也能完美快递,不遇其快递自有洋洋得意,快递双赢了。
有些快递都是直接到家,而且贴心服务,比如大物件的快递,都会两厢情愿等待回家的快递。
快递世界的不满意也会消失的,比如路近路远选择恰到好处,比如喜欢哪个点拿快递调好专属路段。
魅力快递都是魅力取件,相安无事都是快递安全。
喜欢服务到家,小区设置或者快递安点是重要的。
1、快递量的迅猛增长,快递员已经派不完;
2、快递员的派件时间与消费者上班时间重合,派件无法及时签收,有罚款;
3、很多城市已经禁摩限电,小区物业不让快递员进小区等多种因素导致派件困难
其实细想一下,快递代收点代收对消费也是有好处的
1、快递员不用直接上门,防止家庭地址暴露,出现安全隐患
2、现在人均网购每次都在2个以上,包裹派送不一定同时送到,为了防止一遍一遍跑去拿,直接一次性代收,一起去拿,方便快捷
3、快递员不用骑车在小区里面来回串,避免造成不要的安全事故
所以快递代收点无论是对快递公司还是消费者都是有利的,这是行业趋势,改变不了。