此前,顺丰与菜鸟数据之争暂时熄火,但协议规定仅止于6月底。因而,正当业内人士猜测菜鸟与顺丰将会在7月会不会展开第二轮数据之争时,菜鸟网络却在另一个领域重启战火,令许多商家感
此前,顺丰与菜鸟数据之争暂时熄火,但协议规定仅止于6月底。因而,正当业内人士猜测菜鸟与顺丰将会在7月会不会展开第二轮数据之争时,菜鸟网络却在另一个领域重启战火,令许多商家感到不可思议。
近日,一批天猫国际商家突然接到菜鸟小二的通知:所有商家必须登录菜鸟BMS才能发货,自己联系物流发货的口子将会关闭,无法发出订单。菜鸟网络为何会做出这样的决定呢?
起因:快递已沦为海淘假货的帮凶
从今年开始,有关海淘假货的消息不断被网络曝光。5月初,京东全球购部分店铺疑似销售假冒奢侈品,涉及Coach、阿玛尼、NK等知名品牌。
随后,梨视频爆出了部分海淘假货内幕:海外代购卖家“勾结”物流公司,通过“上海上线”或“香港上线”、“海外上线”等服务,将从国内防鞋加工厂的耐克、阿迪等以“保税仓发货”、“海外发货”的名义蒙蔽消费者,从而牟取暴利。
在这一过程中,顺丰、四通一达等国内快递企业纷纷中招,为制假售假的商家提供便利,充当了海淘假货产品盛行的帮凶。
因而,跨境电商平台与物流行业的不规范行为,给菜鸟网络整顿市场提供了一个完美的“借口”,从天猫国际商家入手,扩展仓配物流服务。
深层原因:从仓配物流阻击京东、顺丰
根据菜鸟网络相关规定,阿里系商家,保税模式一直要求用菜鸟,而且货必须入菜鸟仓。直邮则可以选择使用3PL(第三方物流商)或4PL(第四方物流商),虽然货不一定要入菜鸟仓,但海外包裹必须要经菜鸟仓中转。
如此一来,海外货物的通道必须经由菜鸟仓配或者菜鸟仓中转,或许可以在一定程度上杜绝海淘假货的进入渠道。然而,跨境电商的货物流通数据也完全被菜鸟网络攫取。
尤其是对于某些多个跨境电商平台的商家,不仅走天猫国际或者淘宝全球购渠道的物流数据被菜鸟掌握,走其他渠道(如京东全球购、唯品会)的物流数据也同样如此。这个情景与前段时间的顺丰与菜鸟数据之争何其相似,只不过另一个对象从顺丰换成了上游的跨境电商商家而已!
众所周知,阿里巴巴在B2B、B2C业务中一直占据优势地位,而中小商家在庞大的阿里巴巴面前几乎很难有讨价还价的余地。借助上游供应链端的优势,菜鸟网络推行仓配一体化自然较为轻松。
而与此相对,京东、顺丰或许就坐卧不安了。京东物流独立运营后,其目标是让更多的商家、个人加入其仓配一体化的物流体系中;顺丰呢,则一直向上游供应链端拓展。菜鸟网络只是关闭了一个口子,就让更多的阿里系、非阿里系的货物几乎都要从菜鸟仓里面走一遭,这对京东与顺丰来说,或许是一个噩耗。
请点击此处输入图片描述
资料图
6月1日儿童节,顺丰和菜鸟突然开撕:两个物流大鳄为了“数据”吵翻了天,就连国家邮政局也连夜出手沟通。不过对于消费者来说,天猫淘宝最频繁使用顺丰的生鲜、3C类产品受影响较大,不少卖家暂时改用其他快递。
交汇点·南京晨报记者杨静
数据之争:菜鸟和顺丰打起了“数据”架
6月1日下午,菜鸟方面发布紧急声明称,顺丰已于6月1日凌晨突然宣布关闭对菜鸟的数据接口,这意味着卖家和买家在天猫和淘宝无法获得顺丰回传的物流数据。不过顺丰却认为,导火索在于菜鸟切断了丰巢的信息接口。看似是小小的“快递柜”之争,实则是两者对于把握企业重要生命线的“数据”共享之争。
两者都称,自己的做法是为了保护消费者的隐私:菜鸟方面称,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,因此触碰了他们的底线。“顺丰单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。“
而顺丰方面也称,自己的出发点也为信息安全,因为接口可能存在非法查单和敏感信息的外泄。而菜鸟则直接否认,称从未要求顺丰提供非淘宝系数据。顺丰还认为,菜鸟暂停丰巢数据接口,表面是以信息安全为由,实际上是一场封杀,背后原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。
请点击此处输入图片描述
资料图
京东和腾讯也加入口水仗
菜鸟和顺丰打架,甚至惊动了中国国家邮政局。2017年6月1日晚间国家邮政局官方微博发声,称“要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。”
不过,这场快递业的“巨震”已经越来越复杂,腾讯和京东也开始参与其中。例如腾讯云公开力挺顺丰,称赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。
京东创始人刘强东除了在微博力挺顺丰,称“相信顺丰的品质、王卫的为人”外,还呼吁有关部门调查隐私流失。甚至刘强东一年前关于菜鸟网络的公开言论也被翻了出来,还上了热搜。
不少卖家暂不提供顺丰快递
对于消费者来说,快递巨头之间的口水仗,自己看看就好了。但是这场口水仗,却真的让很多淘宝、天猫的卖家头疼了。
昨日,一位卖家告诉记者,菜鸟建议他们更换其他快递进行发货。“有的买家的加急单是指定顺丰快递,但是我们现在的确没法发,因为把顺丰面单填到系统无法提交发货”。
南京的吴小姐表示,卖家已经明确,她定制的淋浴杆无法用顺丰发货。除了加急件不能指定顺丰外,受影响较大的主要是对物流要求比较高的3C和生鲜产品。不少在这个季节喜欢上淘宝购买榴莲、荔枝等水果的市民担心,用其他快递会不会影响产品品质。
菜鸟相关负责人接受晨报采访时表示,如果使用顺丰,而不提供物流详情,商家继续从入口发货,会有很大风险。例如,商家会受到大量消费者投诉看不到发货的实时状态,或者货在途中,买家就直接申请“退货退款”,商家也有可能钱货两空。此外,没有物流数据,也有可能滋生假刷单、假发货情况的发生,损害消费者利益。
对于受影响最大的生鲜类,菜鸟称眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。
而顺丰昨日称,“此事将由国家主管部门协调,不再对外界评论作任何回应,集中精力维护服务客户”。并称,生鲜市场物流运输正常,客户需要查询,可以上顺丰官方渠道即可。
今天凌晨,顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。菜鸟方面刚刚回应称,对此感到很突然,正在与顺丰紧急沟通。
菜鸟在声明中表示,事情发生很突然。5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
据悉,顺丰暂停数据接口后,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,商家无法确定买家是否已经收货,买家也不能跟踪商品的实时信息。在此期间,为保证消费者和商家利益,菜鸟建议商家暂时改用其他快递公司发货。
菜鸟在声明中强调,与所有物流伙伴是合作关系,而不是竞争。截至目前,菜鸟仍在就此事与顺丰沟通,并表示将继续与所有合作伙伴进行数据连接、分享,提升物流体验。
有分析人士指出,关闭接口事小,双方对于数据权的争夺恐怕才是争执的根本。一个细节是,此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但据菜鸟方面的消息称,顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。
目前,顺丰未就此事作出回应。