为什么退货以后付款的钱变少了呢,京东退货退款了为什么还要我付款
前面介绍了：
省钱月卡并不会帮你省钱，反而多花了钱
免单并不是真的免单，而是有很多条件和限制
明明没有用，但每个月都莫名其妙地被扣9块9
仅仅这些客诉量已经够大，
但，仅仅是这些
前面介绍了：
省钱月卡并不会帮你省钱，反而多花了钱
免单并不是真的免单，而是有很多条件和限制
明明没有用，但每个月都莫名其妙地被扣9块9
仅仅这些客诉量已经够大，
但，仅仅是这些吗？
不，不，不
这才刚开始，
前面的只是开胃菜，
下面为你介绍一个让专员既爱又恨的活动：今日满返。
某天你花了200元下单购物，我们称A订单，第二天你看到账户里多了4张5元无门槛优惠券，但是有效期只有一天，不用就过期了，于是你没有多想，也不管它们是怎么来的，就赶紧下单又买东西，把这些优惠券全用在B订单上。
过了几天A订单里面的快递送到，你发现有的商品不是很理想，于是退掉。
等退回的钱到账以后，你看到退款金额不对，仔细对比发现少了20块钱，
你非常疑惑，找到客服，客服告诉你：
“因为之前送了你4张5元无门槛优惠券你用了，所以要收回来。”
“什么优惠券？那不是你们给我的吗？”
“根据活动规则，退款所以要回收。”
你不认可，问题升级，来到我们专员这里。
这就是今日满返活动。
为什么说这个活动让专员既爱又恨？
因为这个活动让我们感觉自己有理，又让我们无语。
如果说之前的活动我们可以拿“活动规则”说事，虽然很没有底气，
但这次我们可以站在道德制高点，理直气壮，底气十足地告诉用户，
A订单满足活动条件，赠送了4张优惠券都用在了B订单上面，帮助你省钱了，现在A订单退款，不满足活动条件，所以系统默认扣除在B订单上送出去的优惠券金额，相当于原价购买了B订单，本身并没有损失。
就好比到商场买一个锅，送了一把勺子，回去之后感觉锅不好就要退，但是却没把勺子带回来，只拿回来锅，而勺子已经在家里盛饭用了，所以就从买锅的钱里面把勺子的钱扣掉。
同理，
你用了平台送给你的优惠券，现在退货了，所以我们要收回。
因为赠送优惠券的前提是，满足订单金额，不退货。
一旦这个前提不成立就要回收。
这么清晰的逻辑，一讲都清楚，
这么简单的道理，一说都明白，
可是来到用户这边，他们却不理解。
当他们看到自己的钱少了，管你三七二十一，一通抱怨一通骂，
在这样的活动规则之下，你会看到各种各样的反应，看到人性的展露，
这就是让我们恨的地方。
尽管你耐心细致，心平气和地解释，大多数用户仍然不依不饶：
什么活动规则，我没看到
我没参加你们的活动呀
那我全部退货，把在你们平台买的东西全部退掉
你们扣的是我的钱，那是我的钱，那是我的钱，那是我的钱
你们凭什么，你们是强盗吗
怪我喽，是我占便宜了是吧
我从来没见过像你们这样的
……
一年六个月，一万两千个电话，三万五千分钟通话，处理工单无数，在我处理过的今日满返活动客诉里，只有一个用户认可这个规则，至今印象深刻。
当我解释完以后，对方回复：
“哦，原来是这样，那我明白了，没事了”
换位思考，站在商场或者平台的角度，没有问题，
如果在线下购物遇到这种情况，我想大多数人也都认可，
但是，同样的逻辑换了一个地方，换了一种形式就变了味道，
当购物从线下来到线上，当商场变成APP平台，当勺子变成优惠券，
当你给了别人再从他们手里拿走，而且拿走的是他们的真金白银，
没有经过他们同意，这种消费体验可想而知。
比不赠送更让人难受的是，赠送了之后再给要回去，
给了我再拿走，还不如不给。
我们都有一种损失厌恶，比起没有得到，损失让我们更痛苦。
不禁在想，
搞活动的初衷是什么，吸引用户，增加销售？
当这些活动带来的不是用户的好感而是反感，
当这些活动带来的客诉全靠人工去挡枪挨骂，
这些活动还是好的活动吗？
&
我们看不到后台数据，也许对于平台来讲，
活动的目的达到了。
下篇预告：天天领现金，你领到了多少
为什么淘宝退货退款的金额比原价少?那多出来的钱去哪？
这个可能是东西是不包邮的，所以支付的时候是产品的价格加运费，退回宝贝后，商家在退款的时候只会给亲退商品的价格。也有可能当时用的是淘金币，退款时只会退亲下单时支付的价格而不是商品的标价。可以仔细看看退款明细。
发展沿革：
2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。
2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。
2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。
