专卖店买到假鞋怎么投诉「618维权丨淘宝一网店被投诉挂名牌卖仿鞋平台称正核实处理」
澎湃新闻记者 李思文 实习生 周晓婷
“挂着名牌实际上卖的其他品牌鞋子，也可以说是仿冒的鞋子，我要求关闭售假店铺，并且假一赔三过分吗？”近日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平
澎湃新闻记者 李思文 实习生 周晓婷
“挂着名牌实际上卖的其他品牌鞋子，也可以说是仿冒的鞋子，我要求关闭售假店铺，并且假一赔三过分吗？”近日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台爆料称，自己在一家淘宝店购买了一双产品名称、详情图均标注为“公牛世家”品牌的鞋子，到货后发现不仅款式与图片不符，品牌也并非“公牛世家”，申请淘宝客服介入处理，但表示仅能退货，“平台纵容，商家卖假货一点代价都没有。”
对此，淘宝网工作人员表示，接到澎湃新闻反映后，平台已经删除了商品，目前正在进一步核实处理中。
5月30日，张先生花费168元，在一家名为“2022花小蟹的店”的店铺购买了一双产品名称注明“公牛世家”品牌的男鞋，“淘宝店的产品标题和详情介绍上写的都是‘公牛世家’，甚至图片上也有‘公牛世家’的logo。”
商品称品牌为“公牛世家”，却与消费者到手的实物不符。
然而4天后张先生收到鞋子，却发现鞋子的商标并不是“公牛世家”，而且鞋子的细节也与详情页上“公牛世家”品牌男鞋有出入，“鞋子上的logo不一样，而且详情页上公牛世家的鞋面上有网眼，我收到的没有网眼。”
张先生询问店铺客服后，客服人员表示，无网眼是目前的款式，对于鞋子的品牌是不是公牛世家？客服则没有正面回答，而解释称：“我们是同一个加工厂的，同（一）个加工厂同（一）个品质。”并表示“不喜欢可以申请退货退款啊”，随即不再回复张先生的消息。
协商未果后，张先生申请了淘宝官方客服介入处理，要求平台关闭售假店铺，并且对售假产品进行假一赔三处罚。但客服只建议张先生退货处理，在张先生的坚持下，淘宝客服安排客服专员与张先生联系，但联系后，客服专员表示只能建议张先生退货，或者通过法律途径来达到张先生的诉求。
店铺客服称“是同一个加工厂”
澎湃新闻记者搜索看到，涉事店铺中售卖多款“公牛世家”品牌的男鞋，在产品名称和产品详情页中均标注了“公牛世家”的品牌名称和logo。对于记者询问售卖的男鞋是否为公牛世家品牌，客服表示“同一个加工厂同一个品质”。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
对此，6月16日，澎湃新闻记者致电淘宝，相关工作人员表示，针对张先生反映的情况，平台会记录在案去核实处理，若属实，将按照平台规则进行处理。同日，张先生称淘宝客服专员已经联系他了解情况，表示将调取涉事店家的聊天记录和进货记录，核实后进行处理。
6月17日，澎湃新闻记者看到，涉事店铺已经下架了张先生购买的产品，店铺中其余产品名称也删掉了“公牛世家”的品牌名。但在产品详情页中，仍然有“公牛世家”的品牌名和logo。
对此，淘宝工作人员表示，按照平台规则，卖家出售假冒、盗版商品情节一般的，每次删除商品，如果情节严重，每次将扣24分，情节特别严重的将扣48分，即查封账户。“淘宝网对出售假冒商品实行‘三振出局’，卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账号。”对于涉事商家的行为，淘宝网表示已经删除商品，目前正在进一步核实处理中。
责任编辑：段彦超 图片编辑：蒋立冬
淘宝上卖仿鞋，合法吗？
仿鞋假如已经注册了商标，在淘宝上卖仿鞋就是侵犯商标权的违法行为。
根据《中华人民共和国商标法实施条例》：
第五十条 有下列行为之一的，属于商标法第五十二条第（五）项所称侵犯注册商标专用权的行为：
（一）在同一种或者类似商品上，将与他人注册商标相同或者近似的标志作为商品名称或者商品装潢使用，误导公众的；
（二）故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件的。
第五十一条 对侵犯注册商标专用权的行为，任何人可以向工商行政管理部门投诉或者举报。
扩展资料
《淘宝网市场管理与违规处理规范》中规定：
第十二条 【违规行为扣分及节点】
（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；
（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；
（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；
（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。
会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。
参考资料来源：广州市海珠区国资物业交易专栏-中华人民共和国商标法实施条例
淘宝上买到假的耐克了，怎么办？
申请退款处理。
收到假货需要提供凭证，提供的凭证，需要注意以下几点：
1， 凭证内容真实，清晰可见；
2， 可附上具体检测费用的发票；
3， 如有国家政府部门，司法机关或权威质检机构出具的检测鉴定凭证，也可上传。
扩展资料第一招，一定要看准网店的授权书。在编辑商品信息并上传的时候，如果是在没有商标授权书的情况下，是无法使用该商品的商标的！就算是仿照的，也会被原商标的外观专利者投诉。淘宝在保护知识产权方面还是很严格的，卖假货的商家只是在自取灭亡而已。
第二招，买大牌子的东西最好是在旗舰店买。现在淘宝上同类的商品太多了，而且每一家的价格都不一样，哪一家的质量更好一些也说不准，光在挑选上就花了大量的时间，到了最后也还是不知道要在哪一家买。这个时候最好的解决办法就是在旗舰店买了，旗舰店的价格也不是很贵，而且质量还有保证。
第三招，下单前最好是先看其他买家的评论，特别是差评。很多网友在买到假货而卖家又不解决问题的时候，就会给一个大大的差评。差评对一个卖家来说可是最致命的，有些卖家很是没有公德心，会一直打电话叫卖家改好评。所以给差评的卖家如果不是非常不满意，是不会冒着被卖家骚扰的风险给出差评的。
参考资料来源：淘宝帮助中心-收到商品是假货怎么办？
