福建吴先生怒了白纸黑字还不认了

泉州的吴先生向《维权超给力》报料，今年1月份他新买了一部华为P50 Pocket手机，结果在短短半年时间内黑屏了两次。第一次正常保修，但第二次官方售后却以屏幕有凹陷为由拒绝保修

泉州的吴先生向《维权超给力》报料，今年1月份他新买了一部华为P50 Pocket手机，结果在短短半年时间内黑屏了两次。第一次正常保修，但第二次官方售后却以屏幕有凹陷为由拒绝保修。吴先生纳闷了，就算有凹陷，为何取机单上白纸黑字写着“外观无异常”？

吴先生1月份花费8988元购置手机

今年1月9日，吴先生在华为淘宝官方旗舰店花费8988元购置了一台P50 Pocket 8 256G折叠屏手机，但没过几天他就发现手机屏幕中轴出现了大片黑屏。

吴先生手机屏幕出现大面积黑屏

华为官方售后检测结果显示，手机黑屏可能是屏幕漏液导致，返厂维修后恢复正常。可7月24日，这台手机再次出现了黑屏。

吴先生：“1月份修了一次之后正常用到7月24日，那天我发现屏幕左上角有小黑点，并且屏幕很烫。”

吴先生表示，屏幕上的黑点虽然不影响正常使用，但屏幕会发烫，于是他将手机送至华为授权服务中心泉州宝洲路店。工作人员检测确认外观无异常后，开具了取机单。吴先生本以为可以像上次一样顺利维修，没想到两小时后接到服务中心打来的电话，告知他手机不符合保修条件，原因是屏幕上有外力导致的凹陷。

吴先生多次拨打售后电话均确认无法保修

无奈之下，吴先生只好求助淘宝小二，可最终得到的答复依然如此。

吴先生与官方店铺客服沟通

令吴先生疑惑的是，他肉眼根本看不出手机上有凹陷，而且他把手机送至店内时，工作人员也没有告知屏幕有任何损伤，更重要的是，店内开出的取机单上清清楚楚写着“外观无异常”。吴先生提出质疑：如果真的是外力导致的，为何不在送修时就检测出来？而是等了几小时才发现？

吴先生：“他们说我屏幕左上角有个肉眼不可见的凹陷，我说人眼看不见不就是没有吗？就像我把钱存银行，存进去几小时告诉我我的钱是假钞，让我取出来？”

为核实情况，987记者小马联系到华为授权服务中心工作人员，其表示，根据华为手机的三包政策，手机屏幕受到坠落、挤压、浸水等使用失误造成的损坏是无法享受保修的。工作人员称，经过工程师检测，吴先生手机屏幕的左上角确实出现了明显凹陷，并非他所说的“肉眼不可见”，凹陷导致屏幕出现漏液、花屏，故门店判断无法享受保修。随后记者提出质疑，如果屏幕有凹陷，为何取机单上写“外观无异常”？工作人员称需要再核实一下。

华为授权服务中心工作人员：“目前吴先生手机左上角出现漏液，有黑屏和花屏的现象，门店判断是没有办法保修的，因为左上角确实有一处凹陷。”

吴先生送修的官方授权服务中心

《维权超给力》随后对接华为官方客服，客服称，取机单只是门店向顾客开出的一份维修记录，上面记录着用户、机器等信息，但这并不能作为对机器检测的凭证，具体情况还是要以后续售后工程师检测为准。

华为官方客服：“通过取机单能查到维修记录，但送机后确实需要门店检测，如果检测出外力导致的损坏，不在保修范围内的需要自费维修 。”

记者发稿前再次和华为服务中心确认，是否因为工作人员拿手机时没有注意到屏幕凹陷才会在取机单上写“外观无异常”？最终服务中心回复：确认故障机故障无法保修，考虑消费者感知，门店申请免费维修。

吴先生向记者表示感谢

8月14日，吴先生告诉记者，他拿到了修好的手机，对《维权超给力》的介入表示感谢。

记者：小马，监制：超艺

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