小朋友玩游戏充钱退款「消费曝光台孩子玩游戏充值八千退费半年未果杭州炎魂在处理」

澎湃新闻记者用苹果手机登录游戏，发现可以手机号码一键登录，登录后才要求填写姓名和身份证号实名认证，无需刷脸。
9月23日，江苏徐州的靳先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tou

本文最后更新时间： 2023-03-07 13:44:34

澎湃新闻记者用苹果手机登录游戏，发现可以手机号码一键登录，登录后才要求填写姓名和身份证号实名认证，无需刷脸。

9月23日，江苏徐州的靳先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月18日，他发现11岁的儿子在杭州炎魂网络科技有限公司（以下简称“杭州炎魂”）旗下游戏《忍者必须死3》中充值36笔，消费7829元。当天，靳先生联系杭州炎魂客服申请退款，并按要求于3月21日把相关材料发了过去。然而，事情至今没有解决。

靳先生说，因为迟迟得不到回复，今年8月、9月，他先后向杭州市信访12345热线、全国12315网络平台、杭州市文化市场行政执法队投诉。9月22日，杭州炎魂客服来电称可以退一半费用。对此，靳先生明确表示拒绝。

9月25日，杭州炎魂客服向澎湃新闻表示，退款申请仍在处理中。

申请退费半年未果

靳先生询问孩子得知，孩子用他的安卓手机玩过游戏，也用苹果平板电脑玩过游戏。孩子用他的手机登录《忍者必须死3》，实名认证时输入过他的姓名和身份证号，但无刷脸环节。孩子趁他平时购物，偷偷记下了微信支付密码，因此能在游戏内充值。苹果平板电脑是孩子姐姐送给孩子学习用的，IOS账户是孩子姐姐注册，孩子知道IOS账户密码，IOS账户绑定的是孩子姐姐的卡。

3月18日，靳先生发现，孩子用他的手机玩《忍者必须死3》共充值29笔，合计7440元。最低的单笔18元，最高单笔648元的有7笔。其中，3月17日半个小时，就消费四五千元。

靳先生发现，孩子还用苹果平板电脑从去年12月8日到今年3月16日充值7笔，合计389元。

聊天记录显示，发现此事当天靳先生即进行投诉。杭州炎魂客服表示，通过查看游戏账户的消费订单，有苹果IOS充值，还有安卓充值，IOS充值的部分需要联系IOS客服，客服要求安卓充值的部分按照文件内提示准备好相关材料，他们会跟进处理。

3月19日，靳先生致电苹果客服申请退款，但被拒绝。

3月21日，靳先生按照杭州炎魂客服要求，提供了本人身份证，儿子户口本页、扣款截图、扣款汇总表（安卓充值）、孩子账号等证明材料，并签署了一份关于加强对孩子管理的承诺书。对何时能退款，杭州炎魂客服表示，会催促一下，以审核人员电话联系为准。靳先生说，后来他查询新闻才清楚，就算通过IOS充值，钱最终也会流向游戏公司，他认为杭州炎魂客服要求分开申请是故意制造阻碍。

聊天记录显示，靳先生提供材料后，杭州炎魂客服一直未再回复。

3月17日，半个小时内，靳先生的儿子就充值消费了四五千元。

向多个部门投诉

8月19日，靳先生拨打杭州市信访12345热线投诉，并于8月25日收到答复：已和游戏公司核实和协商，因游戏公司内部流程和疫情原因，请反映人耐心等待。随后，靳先生接到杭州炎魂客服电话，询问了事情基本情况。但之后，再无反应。

9月7日，靳先生通过全国12315网络平台投诉，9月8日收到杭州市高新区市场监督管理局回复，因消协调解交涉未果，终止调解，建议向网络游戏行业主管部门反映。

9月14日，靳先生向杭州市文化市场行政执法队投诉，经后者交涉，此后杭州炎魂客服来电表示，可以退费安卓充值部分的50%。对此，靳先生明确予以拒绝。

根据2020年5月15日最高人民法院印发的通知，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台以“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

靳先生认为，无论是IOS充值，还是安卓充值，杭州炎魂都应该退费，“我资料都提交半年了，审核需要这么久？”

9月25日，杭州炎魂客服向澎湃新闻表示，靳先生的退款申请仍在跟进处理中，后续会有工作人员联系靳先生。

未成年人腾讯游戏充值的退款，要多久才可以到账？

现在很多未成年人也喜欢玩游戏，为了炫酷的皮肤也会给游戏充钱，那么未成年人在腾讯游戏充值退款要多久才能到账，这要分多种情况。

腾讯一般是不支持退款，但因为是涉及到了未成年人的消费，要要要腾讯游戏退款你需要联系腾讯的游戏客服然后申请退款，但是你需要提供证据来证明是未成年人充值的，只是靠说是不可能退还的，毕竟人家也需要确定是未成年充值还是成年人借助未成年这个谎言来白嫖皮肤玩，毕竟好多游戏装备皮肤不充钱是体验不到的，充钱又太贵。你联系客服后会有专门的客服来处理这件事，对你进行一些细节上的询问，你能证明的确是未成年人充值的，并且客服同意退款，一般三到七钱就可以到账。

不过要注意，一旦退款了，游戏里的皮肤装备肯定就没有了，会被腾讯收回，有的时候还会直接删除这个游戏账号，而且不能频繁的申请退款，一般第一次申请未成年人退款是比较容易的，但第二次第三次申请可能会被拒绝，毕竟已经退过款了，又多次出现未成年往游戏充钱显现，家长肯定也是有责任的，没能管教好孩子。而且未成年人给自己的游戏账号消费还好，就怕他还给其他未成年人进行了游戏赠送，这就涉及到了他人游戏财产，这种情况就需要和受赠人进行沟通。

其实出现孩子往游戏里充钱也不能全怪孩子，未成年人自控能力本就弱，在加上一些攀比心理，很可能就会充钱，而且孩子爱玩游戏也说明了孩子缺少了家长的陪伴，家长在平时也要多关注孩子，不要只忙于工作，多抽出时间来陪伴孩子玩耍，给孩子树立正确的价值观。