问题现象1:
点击 手机管家>流量管理 中的“校准”按钮,收到运营商短信,提示校准失败。
问题原因:
[*]特殊运营商的卡不支持校准:王卡、日租卡,虚拟运营商、虚拟卡等;
[*]包含特殊的
问题现象1:
点击 手机管家>流量管理 中的“校准”按钮,收到运营商短信,提示校准失败。
问题原因:
[*]特殊运营商的卡不支持校准:王卡、日租卡,虚拟运营商、虚拟卡等;
[*]包含特殊的套餐信息导致校准失败:定向流量,限时流量,免流套餐,WLAN流量,超额流量,不限流量,活动赠送流量,回馈流量,流量叠加包,加油包等;
[*]普通流量套餐信息,由于运营商变更了短信模板导致校准失败。
解决方案:
[*]针对特殊卡或流量套餐,手机当前不支持自动校准,建议用户根据短信内容手动设置剩余流量。
[*]针对普通流量套餐校准失败,请收集用户的流量校准短信内容(文本形式)升单处理,然后引导用户根据短信内容手动设置剩余流量。
问题现象2:
点击 手机管家>流量管理 中的“校准”按钮,收到运营商短信,提示校准成功,但是校准后的套餐信息与短信内容不一致。
问题原因:
[*]由于套餐中包含定向流量信息、限时流量信息、免流套餐信息等,常常导致校准结果和实际信息不符。
[*]普通的流量套餐,由于运营商变更了短信模板,导致校准不正确。
解决方案:
请收集用户的流量校准短信内容(文本形式)升单处理,然后引导用户根据短信内容手动在流量管理页面设置已用流量
EMUI 9.0之前版本:手机管家>流量管理>点击校准按钮发送短信>根据短信数据点击编辑按钮输入已用流量,剩余流量会根据用户所设置的套餐自动计算出结果。
EMUI 9.0及以后版本:手机管家>流量管理>点击校准按钮发送短信>点击剩余/超出流量数据,根据短信数据编辑剩余流量。