经历过华为和荣耀的客服就知道国产大牌和国际头牌的距离还很远

周六，独自在公司加班，赶做一个重要方案。
下午两点多，发现买了9个多月的华为荣耀笔记本电脑竟然充不进去电了，剩余电量仅剩下15%。而我原本打算在办公室加班到晚上10点半左右，当

周六，独自在公司加班，赶做一个重要方案。

下午两点多，发现买了9个多月的华为荣耀笔记本电脑竟然充不进去电了，剩余电量仅剩下15%。而我原本打算在办公室加班到晚上10点半左右，当日要把周一交给客户方案初稿拿出来，明天可以修改完善。

怎么办？

上网搜索解决此类问题的攻略，按图索骥，尝试了很久，电量在减少，问题仍旧没能解决。

于是，拨打华为售后服务电话（950800）。

竟然让我先听一段“6月30日前购买什么产品享受8.8折优惠”的广告。

售后服务电话做促销广告，这个招不知道是咋想的？难道我们的产品质量这么不自信到建议客户购买维修配件吗？拨打售后服务电话的客户应该着急的是接通电话，解决自己的问题，而不回去关心你的促销活动吧！

好不容易接通了人工客服，那边很嘈杂，根本听不清楚她在说什么。

于是，提高嗓门对客服小姐说“我听不清”。

客服小姐很客气地找了个相对安静的地方和我说，“对不起，我这边确实有点吵。”

客服小姐工作场所嘈杂，这真不是一个大品牌公司的所做作为。

客服小姐很热心，也很认真，详细问了我一些问题，产品型号等等。

然后，她竟然告诉我，这个型号是荣耀，让我打荣耀售后服务电话。

从拨打电话到挂断，8分47秒。客服如果在接通电话先和我确认产品型号是荣耀而不是华为，让我第一时间联系荣耀售后，互补浪费时间是不是更好些？

我开始联系荣耀的服务电话（95030）。

客服小哥依旧很客气，长达18分8秒的在线沟通和指导后，问题依旧没能解决。

客服小哥建议我去维修中心去维修，还指导我在荣耀官网上查找了距离最近的维修网点电话。

可是，连续拨打三次，竟然都是无法接通（021-50118056）。

于是，我再次求助客服小哥，让他帮我联系，我直接开车过去。

打开导航地图，显示“华为授权服务中心”，看来接待客服分开了，实际维修还是一家。

20分钟后，驱车临近维修点，客服小哥电话来了，他也联系不上。

让我明天早上再打客服电话，确认一下维修点是否营业。

原因是上海周天全域核酸，维修点不上班，明天是否上班不能确定。

让我明天早上再打电话给客服来确认维修中心是否上班。

可是，我家距离维修点不足三公里，属于同一区域。周六全域核酸检测没错，可是上午核算结束，大家都可以自由流动了，商业中心都营业了。

我说，是不是别让我打了。客服明天早上确认后再给我打一个电话。如果上班，我立马过去维修。

可是，客服小哥说他明天休息。

当班客服明日休息实属正常。可是，客服记录难道不都是电子化了吗？难道没有交接班记录吗？难道明天面对一个新客服，我还要再走一遍今天的流程吗？

客服不急，维修点不急，但是我急啊。

我果断选择了放弃，客服也选择了放弃。

至此，双方再无联系。

更希望我的手机、pad和手机，品质过硬，短期之内不再需要和客服联系。

不联系才是最好的品质保证。

周六下午和两大品牌的客服交流，用一句话描述：态度很好，就是不解决问题。

说直白点，根本没有客户思维，更不要谈“客户体验”。

我想起几年前和戴森客服打交道的事。

戴森家用空气净化风扇我自己其实记不清楚买了几年，至少超过2年。突然有一天，净化风扇的液晶显示屏不见了。我尝试打了戴森客服，客服问了简单问题和产品机身序列号，记录了详细地址，大概3天左右配送一台同样机型的产品过来，同时取走了旧的机器检测维修。

差不多一个星期后，客服告诉我，旧的机器没修好，新的就留下来，过几天会把相关发票等资料快递过来。

更重要的是，它的产品确实好用。后来我家里陆续买了它的吸尘器、吹风机、净化器等等。多年用下来，质量很稳定，除了仅有的那次售后服务。

再说说电脑，我2013年初买了一条苹果的笔记本，8700多元，直到去年10月以1000元的价格处理给爱回收门店。当时，觉得我用电脑就是处理文件，所以就花了4500元买了华为荣耀这台电脑。

最近三四年，我逐步把原来的苹果笔记本、ipad和手机都换成了华为或荣耀。

但是，这一次的客服经历，会让我再更换电子产品，面对多种选择时，会产生一丝犹豫。

没有对比，就没有伤害！

产品是根本，服务是灵魂。

无论华为、或者荣耀，在我心中都是那支振兴民族品牌的大旗。

作为一个中年男人，我愿意在相对均衡的条件下用实际行动为自己的家国情怀付出成本。

诚然，华为和荣耀过去几年，经受了一些波折。

两家企业逆风飞扬的经营数据，也让我们的民族自豪感爆棚。

我宁愿相信，我这次的客服经历是一个特例。

荣耀难摆脱“华为印象”，荣耀的成功和华为有多大的关系？

华为和荣耀的关系如今很复杂，已经不单单是谁附属谁了，而是你中有我我中有你，如今都融为一体了。但要说区别，从一些细节来看，还是有很大的差距的。

第一、荣耀的诞生更多是时势造就。荣耀在成立的时候正是小米高速发展的时候，此时华为的手机业务还不是很成熟，但在市场上华为并不是很强势，为了打破这种尴尬的困局，华为就独立了一个子品牌，荣耀就这样诞生了。在荣耀成立初期，华为的根基还没有如今这么稳，所以开疆扩土的任务就主要交给荣耀，所以荣耀就明里暗里的各种碰瓷小米，后来华为逐渐成长起来，荣耀也跟着雨露均沾，大家对荣耀的好感也直线上升。可以说荣耀的成长，华为的光环占了一部分因素，算是一种助推剂。如今的华为已经是国产第一大品牌，加上华为有自研芯片、自研系统的特殊情怀，荣耀也跟着飙升，成为独当一面的品牌。至于华为，一开始就是主打运营商定制手机，后期因为战略原因放弃了定制，迈向高端。所以在这个过程中，说荣耀是华为的小弟，一手提携出来的一点也不为过。

第二、荣耀距离顶尖水平还有不少距离。要说华为处于世界顶尖水平可能很多人都不服，相比国产手机，华为确实有不少优势。但跟苹果、三星这样的顶级手机厂家比起来，华为还是有一定差距。就说这芯片，架构是别人的，代工也是别人的，虽然性能也是世界一流，但是跟高通比起来依然不占优。同理，华为的拍照也不是全凭自己的，特别是镜头上，都是找索尼定制，看看三星，都自己生产，自己调教，即使翻车了，人家依然是旗舰。苹果的镜头也是如此，不猛堆料的情况下，依然有着不错的实力。所以华为都算不上世界顶级，那荣耀更说不上。

另外，如今荣耀在技术共享上已经非常成熟了，除了华为的莱卡认证及IP68还没有下放以外，基本上华为的所有可言成功都下放到荣耀了，这就是有一个大靠山带来的好处。所以两家手机，更多是细节上的打拼，毕竟定位的差距是不可逾越的。

总的来说，华为主打线下，定位更高端，荣耀主打线上，线下也在逐步普及，从之前的分工明确，到逐步同质化，两家互补的同时也在竞争。荣耀如今的高端系列更是能够独当一面，连华为的Nova系列都要去借鉴他们的设计。所以华为这种做法很显然就是为了利益最大化，技术共享的同时又左右手互博。

前有华为后有荣耀，后有比亚迪，国产品牌的实力有多强？

在华为还可以买到芯片时，在中国它的销量一直是遥遥领先的，现如今，比亚迪的新能源汽车成为新能源车界的销冠。不得不承认这些都是国产中的优秀品牌，是值得我们国人花真金白银来支持的优秀品牌。我认为买东西，什么好用就买什么，从不用关心是哪国的牌子。就像是我如果买平板电脑的话，我买iPad，但是确实是因为iPad更加的流畅，更加好用，我买手机，我认为苹果手机不好用，所以我不买苹果手机，用荣耀用华为，这些都是国产中的领先品牌。

现在我们正处在一个时代的转折点，当年日本抄袭欧美，结果被反超，韩国抄袭日本，结果也被反超，国人在这个时代再有二十年，大家的思想整体上一定会有很大的变化，如果进展顺利的话，很快就能做到，近年来国产的各种企业进步还是很大的，这也使得国人越来越支持国产行业。

如今的比亚迪车价都十几万或者有二十几万的，但是大家买车时都是通过慎重考虑的，毕竟老百姓们也没有太多钱，买车都会询问自己的家人或者懂车的同事和亲戚们。尽管是这样，比亚迪这款车型的销量依然很高，他的优秀是不得否认的。问亲戚问家人，什么手机最耐用，推荐买什么手机，大部分人都会推荐华为，因为华为手机是非常耐用的，基本用个几年都不会出太大问题，不得不说质量还是很高的。

但是起初华为在销量高的时候，也有很多网友尬黑造谣华为为了销量做不好的事，所以这款手机受到了很多网友甚至业界人员的质疑，但是华为在后来进击各大领域，证明了自己的实力，受到的造谣也就烟消云散了。