如何看待京东CMO向作家六六道歉一事？

其实这事京东可以做更多的一件事是，就这产品，向之前的买家求证他们收到的是什么货。就可以推断商家是一直发错货（此处假没设买家除了签收确认没有其他反应），还是程女士这单发错货

其实，这就是我们在日常网购中很常见的问题。商家发错货，后来因为双方沟通不畅，消费者和商家发生争执。这件事这所以会引起这么大的反响，一个因为六六的名人效应，二是因为这个问题跟我们的生活息息相关。

六六这件事目前已经得到解决，京东CMO徐雷先生，已经就这次事件向当事人程女士道歉，并组织专门的团队负责调查此事。对此，六六也为微博表示：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进……严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。

排开六六的名人效应给京东造成的困扰这一点，我觉得六六对待消费纠纷的态度还是值得我们学习的，遇到问题及时想平台或监管部门反馈，“严格要求加宽容等待”。这样做有利于平台，发现自己的不足之处，从而更好地提升服务质量。

那么在京东和六六的事件中，我看出了什么呢？那就是无论是电商平台，还是消费者，都已经对假货深恶痛绝。消费者的维权意识越来越强，平台对于假货的打击力度也在不断增加；今后，电商平台跟消费者应该联合起来，共同打击售假商家。