天猫商家后台（天猫商家退款后台基本操作技巧）

[db:描述]

　　 一：天猫小二介入订单（该提供凭证的就提供凭证，视情况而定，切勿慌张导致直接同意退款）

　　 二：即将超时订单（1.快递物流一直未送到，核实快递 2.品质退款原因不修改 ）

　　 三：买家在后台申请的投诉（邮费投诉，上传打款交易截图即可）

　　 一：.买家未收到货，申请的退款

　　 情景：

　　 1.需联系快递截回

　　 有退回信息即可退款（登记退回件） ----图1

　　 注意：中通快递有揽件信息截回时，可退款。（登记退回件）

　　 2.联系买家修改退款原因或退款类型

　　 品质退款原因：

　　 旺旺在线---------旺旺留言

　　 旺旺不在线-----直接打电话 （规范：自报家门---处理问题--道歉安抚---修改原因顺理成章）

　　 满足以下条件可提前退款：

　　 1.一个旺旺账号只有一个订单的（单台价格低于80元）

　　 2.寄回单号有揽件信息的

　　 寄回单号长时间无物流信息：

　　 旺旺留言提供正确单号 ，超时拒绝

　　 1.选择即将超时，一个一个处理

　　 买家未收到货：有退回信息及时退款

　　 2.收到商品，申请仅退款的拒绝的

　　 拒绝两次之后，考虑申请天猫小二介入（旺旺id发负责人处理）

　　 3.品质退款原因拒绝的，超时会自动关闭退款